曝韵达快递寄件拖拖拉拉脾气却很大

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  编辑同志:

  最近,我在淘宝网上购买了一样东西,上海的卖家通过韵达快递寄给我。1月5日,我通过查询得知,我的货物已到达韵达长沙公司。可好几天过去了,我却没等到我买的东西。我无数次与该公司联系,可该公司所有的服务电话都打不通。直到11日,我才查到,货物在该日凌晨到达了该公司岳麓区的服务网点。于是,在上午10点多钟时,我拨通了该公司岳麓区网点一位姓龙的负责人的电话,想询问货物的运送情况,可话还没说几句,对方就冲我大发脾气,态度十分不好。韵达快递运送货物如此缓慢,本来就让人无法理解,其工作人员还如此粗鲁地对待顾客,实在让人感到气愤

  一读者

  调查附记:

  记者于11日中午时分接到投诉后,马上通过韵达公司在网上提供的电话号码与该公司联系。可是,记者一连拨打了6个号码,和投诉者反映的一样,没有一个电话有人接听。直到下午4时许,记者终于与该公司岳麓区服务网点那名姓龙的负责人取得了联系。他没有否认自己向顾客发火,他解释说,按正常情况,货物到达长沙后,一般3天左右就可以送到顾客手中。可由于长沙公司正在搬家,货物存放出现了问题。加之快过年了,他们服务部工作任务重,压力大,而顾客对此又不理解,所以双方出现了冲突。最后,该负责人表示,他们接受记者意见,将好好和顾客沟通,并尽快将货物送到顾客手中。 本报记者 史学慧


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